“AI maakt onze bedrijfsvoering slimmer en klantcontact sterker”
Hoe ben je in de verzekeringswereld terechtgekomen?
Na mijn studie startte ik in een IT-strategieteam bij een consultancybureau. Dat was een geweldige leerschool: je ziet veel verschillende bedrijven van binnen en leert razendsnel. Maar wat ik miste, was dat je als consultant vaak niet ziet wat er uiteindelijk met je advies gebeurt. Daarom heb ik begin dit jaar de overstap gemaakt naar een verzekeringsmaatschappij, waar ik werk als IT-regisseur.
Waarom koos je voor een verzekeraar?
Wat me aantrok, is dat de verzekeringswereld volop in beweging is. Er worden regelmatig bedrijven overgenomen, er is ruimte voor innovatie en de sector verandert snel. Dat maakt het een dynamische omgeving waar ik niet alleen over strategie meedenk, maar ook help bij de uitvoering.
Wat is jouw rol als IT-regisseur?
Het komt erop neer dat ik samen met mijn collega’s adviseer over onze strategische IT-inrichting en deze help uitrollen in de organisatie. Een groot thema daarin is AI, want dat biedt enorm veel kansen. We denken bijvoorbeeld na over hoe we AI kunnen gebruiken om klantcontact eenvoudiger, efficiënter en persoonlijker te maken. Eerder was 'alles naar de cloud' een groot thema. Dat was toen een fundamentele verandering in de manier van werken. AI voelt als de volgende golf.
Waar krijg je energie van in je werk?
Van het oplossen van concrete problemen. We bestaan uit verschillende bedrijfsonderdelen en soms lopen processen niet soepel. Als we dan met een IT-oplossing frustraties wegnemen bij collega’s of klanten, dan geeft me dat echt voldoening. Dat is het moment waarop technologie waarde toevoegt.
Wat weten mensen vaak niet over werken in de verzekeringswereld?
Dat het veel innovatiever is dan je misschien denkt. Het beeld van dikke polismappen is echt verleden tijd. Tegenwoordig draait alles om data en technologie. Zo zetten we AI in om schadeherkenning te verbeteren, risico’s beter te beoordelen en verzekeringsprocessen te optimaliseren en versnellen. En we kijken zelfs naar hoe agentic AI in de toekomst het contact met klanten en ook de afhandeling van verzekeringsprocessen door medewerkers kan ondersteunen of deels kan overnemen. Want stel je voor: je hebt een persoonlijke AI-assistent die namens jou je verzekeringszaken regelt, van een polis afsluiten tot een schade melden. Dat klinkt futuristisch, maar die ontwikkeling komt sneller dan je denkt.
Hoe gebruik jij AI in je workflow?
Ik gebruik Copilot om informatie te structureren, documenten te analyseren en ideeën scherper te krijgen. Dat helpt om sneller tot de kern te komen. Daarnaast experimenteren we dus met de toepassing van AI in onze bedrijfsvoerding, zowel intern om ons bedrijf efficiënter te maken, als extern naar onze klanten toe. We hebben regelmatig sessies om kennis te delen, nieuwe technologieën te bespreken en te bedenken wat dat voor onze klanten zou kunnen betekenen.
Wat vind je het leukste aan je werkdag?
Meestal werk ik op kantoor om samen met collega’s te sparren, ideeën uit te werken en problemen op te lossen. De sfeer is goed. We noemen ons team gekscherend de 'regiefamilie'. Ik werk er nog niet zo lang, maar ik voelde me meteen welkom.
Kan je meer vertellen over het team waarin je werkt?
Binnen IT is de mix ongeveer voor de helft jong talent van onder de 35 jaar en voor de helft wat oudere, meer ervaren mensen. Sommige collega’s werken er al tientallen jaren, maar zijn nog steeds nieuwsgierig. Veel mensen denken dat een verzekeraar saai of stoffig is, maar dat klopt totaal niet. Verder is er veel aandacht voor vitaliteit: sporten, gezondheid en werkplezier worden gestimuleerd, en dat merk je aan de energie op kantoor. Mensen zijn betrokken, nuchter en gezellig.
Tot slot: hoe zie jij de toekomst van IT en data binnen de verzekeringsbranche?
Ik denk dat verzekeren als concept blijft bestaan, maar de manier waarop klanten met ons communiceren verandert totaal. Over een jaar of tien hebben mensen waarschijnlijk dus een persoonlijke AI-agent die hun financiële zaken regelt. Dat betekent dat verzekeraars nu al moeten nadenken over hoe ze in zo’n wereld relevant blijven. Technologie wordt daarin een cruciale factor om deze verandering binnen het verzekeringsbedrijf te faciliteren.
- Reistijd
- Mail bijwerken
- Architectuur Community
- Lunch
- Project afstemming – IT werkstromen
- Werktijd
- Maandelijkse Afstemming IT Domein Zorg
- Bila
- Werksessie - MB presentatìe finaliseren
- Reistijd of thuiswerken
- Online Training – Transforming your business with AI
- Project management afstemming
- Lunch
- Werktijd
- Werksessie – D&IT portfolio management proces
- FinOps sessie
- Werktijd
- Reistijd
- Review stukken D&IT Regie overleg
- D&IT Regie overleg
- Lunch
- Afstemming D&IT Regie – Enterprise Architectuur
- Project stuurgroep
- Voortgangsoverleg strategische IT thema’s
- Online Training – werkgroep meeting
- Werktijd
- Reistijd
- Wekelijkse project stand-up -werkstroom leads
- Bila met een collega
- Werktijd
- Lunch
- Werktijd
- A-team overleg
- Bijpraten/koffie met collega
- Project Werksessie IT Organisatie werkstroom
- Afdelingsborrel
- Thuiswerken
- Online Training – Transforming your business with AI
- Werktijd
- Project werksessie - Uitlijnen OKR’s werkstormen
- Lunch
- Terugkoppeling D&IT portfolio management proces
- Online Training – werkgroep meeting
- Werktijd
